撰文 | 王敬宾
出品丨乐居财经
编者按：他们是中国地产业的领军者，他们是美好生活的创造者。2020年，乐居财经推出地产“新十年”系列访谈，与CEO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：雅居乐控股公司副总裁兼地产集团总裁兼房管集团联席董事长王海洋先生。
王海洋很注重细节。
每次与他见面，他都会穿上蓝色西装，这是他在正式场合的标配，也是他的最爱。整个人看上去沉稳而优雅，气质与蓝色很搭。
就在我们的对话即将开始前，他突然转头问助理，“衣服是否整齐？”在征得大家的肯定意见后，他才坐下来开始访谈。注重细节也是一种涵养，而这个举动很王海洋。
设计出身的王海洋，将设计情怀延续至今。虽身为雅居乐控股公司副总裁兼地产集团总裁兼房管集团联席董事长，工作比以前更繁杂，但他对雅居乐的产品设计、研发及规划工作，仍亲自把关。
“我们主席28年来最重视的就是产品，现在创新产品或重点设计方案，他还是要看一下。”辅佐陈主席将近10年，王海洋自然深知产品对于雅居乐的重要性，以及对于客户的重要性。
对产品的重视，已经渗入王海洋和雅居乐人的骨子里，并聚变成企业的基因。这也是为什么，在获得客户口碑和市场充分认可的背景下，雅居乐再次梳理、升华构建了自己的产品体系。
就在9月19日，雅居乐在广州国际媒体港举行了主题为“雅·人生全释”的5N产品系发布会。发布会上，王海洋结合案例生动形象地阐释了雅居乐地产升级后的产品理念，各板块高管论述了全新的产品体系和服务体系。
人居八雅是底层逻辑
在这次发布会上，雅居乐发布了升级后的全新产品理念“人居八雅”。这是继“一生乐活”和“乐活天地”之后，雅居乐的又一个重要升级动作。
这三者之间是怎样的逻辑关系？王海洋解释，一生乐活是企业的品牌理念，乐活天地是雅居乐旗下的“大文旅”产业IP，而产品理念“人居八雅”则是雅居乐5N产品体系的底层逻辑。
“八雅”是指“宜、韵、盛、精、诚、崇、悦、智”等雅居乐地产八个维度的产品理念，分别对应雅居乐产品的空间、景观、配套、品质、服务、人文、健康和科技等八大价值维度。其中，空间方面的“宜”，是给客户提供“伴随人生持续成长的适宜空间”；景观方面的“韵”，是要让人们感受“四季更迭的韵律和人生风景的意韵”；配套方面的“盛”，是面向全龄化、实现全功能、可全天候参与的丰盛配套和兴盛生活；品质方面的“精”，是从设计、选材到做工的每一个细节，打造能经历时间沉淀及考验的精品；服务方面的“诚”，是从买房到交付全过程的“诚信之道和至诚服务”；人文方面的“崇”，是尊重自然、崇尚人文，崇文厚德的生态融合；健康方面的“悦”，是基于WELL国际健康标准，感知和达成身心之悦；科技方面的“智”，是面向未来，实现更安全、更便捷、更科技的智能体系和智慧生活。
人居八雅的产品理念，是王海洋和团队一起，经过反复碰撞、烧脑，提炼出来的。在他看来，这8个字浓缩了雅居乐28年的产品主义精粹，是雅居乐28年发展经验的沉淀和萃取。
他以空间的“宜”为例。“说起来就一个字，但把这个字做好很难，我们做了大量工作，比如室内空间如何持续优化得到合理利用，年轻人需求怎样的客厅空间及使用功能？室内空间如何延展到室外，如何与周边环境资源、与城市发展乃至地域文化的协同融合？这些都要经过大量的深度研究、提炼推演、反复推敲。
又如景观的“韵”。“韵所表达的其实是一种人生境界，不仅是花美、水清那么简单，它其实是一个综合的打造逻辑。怎么把四季的更迭做出来？如何让小区呈现出不同季节的景色，进而打造春天万物复苏的灵动和神韵，夏天绿荫环绕的幽静和音韵，秋天层林尽染的丰盈和律韵，冬天苍翠寂寥的静谧和气韵。同时，还要考虑不同年龄段对景观环境的欣赏角度和内心需求。所以景观韵律的打造最考验功底，而这也是雅居乐最擅长的。”
王海洋说，匠心、品质和创新，是雅居乐产品战略的基因和初心。虽然“人居八雅”是全新发布，但28年来，雅居乐一直在践行这一理念，它贯穿了雅居乐28年的发展历程。
“舍得是为了留住”。雅居乐开发广州富春山居的往事，王海洋依然记忆犹新。十几年前，雅居乐拿到了这块地，但是项目规划中有一条市政路穿过社区， 为了不破坏社区景观的完整性，怎么办？在综合规划打造时，创造性地设计了一条“社区地下隧道”。整个隧道长达111米，下层通车，连同东西两边的地下车库，上层为景观叠水水景和步行通道，保证了景观的完整性和美观度。虽然工程成本抬高了，但项目的高品质景观得以保留，这就是雅居乐的空间打造哲学,十几年过去了，富春山居仍是广州的标杆。而这只是雅居乐产品建造中的一个小细节，类似的故事还很多。
在王海洋的心中，产品的匠心和初心就像一座灯塔，照亮了雅居乐的进阶之路。学设计出身的他，骨子里的设计情怀，推动他在产品的追求上达到了极致。
为了推动产品研发及标准化，在王海洋的主导下，雅居乐专门在广东顺德建了一个总占地达9500㎡的产研基地，分为室内样板区和室外景观区。为了让产品设计更符合实际需求，他们站在客户的角度，在基地内按照1：1比例搭建了标准化精装样板展示区，设置了材料库、工程做法实验室、新材料新技术展示区和建筑临时模板房研究区，还在室外打造了社区出入口、景观凉亭、入户区景观、海绵城市等展示，从空间、布局、材料、做法等全方位评估效果。“就像新出的一道菜，先试试这个菜的口味适合不适合。”待评估通过后，王海洋再将它放在不同区域项目，去推动落地。
如今，在我国构建“双循环”新发展格局的大背景下，房地产业面临机遇，也同样面临挑战。“房地产经过几十年发展，已经进入了一个成熟期。土地红利、金融红利、规模红利的时代已经结束，市场已逐步回归到产品本身。对一家房企来说，从取地到交付的每个环节都十分关键，但最重要的就是产品力和服务力，以及未来能否把握住客户的需求。”
正是基于这一判断，王海洋推动雅居乐地产的产品系不断迭代更新，升级版的“5N”全维度产品体系和5S+生活服务体系也随之问世。
在5大产品系的基础上，雅居乐创造性打造了N乐分子生态系统，如乐社区、乐科技、乐全龄、乐健康等四大乐分子，组合创建出“5N”全维度产品体系，让多种生活方式成为可能。如果5N产品体系是雅居乐的产品“硬实力”，那么5S+生活服务体系则代表了雅居乐的服务“软实力”。雅居乐将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，提供高标准的、精细化、全周期的贴心服务。
管理是一门艺术
一个普遍问题是，产品力的提升，往往会带来“如何平衡成本与品质”的苦恼。但王海洋认为，这一对现实矛盾是可以通过管理化解的。
王海洋分享他的化解之道，首要坚持的就是做好产品，真正能够打动客户的产品。“客户是愿意为好的产品去买单的”。其次，雅居乐从设计端开始就严格控制成本，做到恰到好处，所谓的恰到好处就是不浪费每一寸空间，同时又能够达到一个最佳的舒适度，这对设计的技术含量有非常高的要求。第三，向管理要效益，通过组织优化、权责到人，用集中采购、信息化、数据化等管理手段把一些成本和费用降下来，使之最终能够反映到产品及售价上，满足客户的需求同时使企业也能够形成一个长期稳定的发展。
为了做好产品，这几年，王海洋力推信息化、科技化以及大数据应用。比如在深基坑施工过程中，通过“雅乐云”监测系统，手机上网就可以实时监测某个基坑位移和沉降的变化量，并可以直接反馈给项目负责人和集团工程系统负责人，从而让集团可以对全国的深基坑进行把控。一旦出现超出预警线的情况，就马上拉警报去处理。这样既能防止事故发生、保障安全，又能降低成本，还能保证工程品质。
将科技等创新手段应用于管理，平衡成本与品质，这使得雅居乐能够为客户源源不断地提供优质产品。这样的案例不胜枚举，王海洋连续两年在企业内部组织创新大赛，全员积极响应和参与，为了就是用创新去推动企业的技术升级、产品升级，最终达到整个组织管理能力的升级。
从2017年开始接手总裁一职，王海洋统率雅居乐地产集团已超过三年。在总裁角色上，他渐入佳境，企业管理也更得心应手。
王海洋的性格低调务实，所以他比较推崇简单、透明、高效、务实的企业文化。虽然事务缠身，但他在公司仍坚持上下班排队打卡。他说，这不是一个习惯问题，而是关乎价值观。
王海洋认为，管理是很有挑战的一件事。一家企业沉淀了很多东西，如何在这里面把沉淀下来的好东西保留住，把不好的东西切分掉轻装上阵；做到与时俱进，形成以目标为导向的管理手段，及人性化的管理思维，这看起来貌似简单，但事实却很难真正把其拧在一起，形成合力。
“管理不是看几本书、对标一下公司就能做好的。管理是一门艺术。”
以下为乐居财经与王海洋先生对话节选：
乐居财经：这次为什么重新去梳理产品系？
王海洋：时代在变，消费理念也在变。2018年，老龄人口数量正式超过0-15岁的人口数，同时，二孩时代也悄然来临，这个看似是一个人口结构的变化，其实最后会引导出整个经济体系乃至整个社会消费理念的变化。消费理念的变化表现在，现在的年轻人非常有个性，企业做的东西未必是他们想要的，尽管产品设计中的空间够大、装修很豪华，但他们未必买单。同样，未来中老年人的消费理念及需求，也是需要差异化深度研究的。
所以，在这种情况下我们要去适应和推进企业产品的迭代升级。这个时候发布覆盖人生全维度、全场景的“雅苑、雅郡、雅府、雅宸和山海”5条产品系，并创造性地加入“N乐分子”生态系统形成5N产品体系，可以说是水到渠成。5N产品体系是我们给居住者提供的多种生活状态和无限生活可能，承载着雅居乐做好产品的初心和理念，更是雅居乐对居住精神的一次深度探索。
乐居财经：产品系打造的痛点或者说难点是什么？
王海洋：对房企来说，最大的挑战是如何能够把握市场及客户需求的变化。我们无论是在产品研发，还是在服务提升方面，都要比客户多想一步，并且要基于未来。本身把握市场变化已经是一件非常有挑战的事情，我们还要比客户再多想一步，这是更大的一个挑战。但如果我们不忘初心，坚持突破和创新的文化，坚持以客户为中心，并加大在产品研发方面的投入，我认为是能够做好的。引领行业，也是雅居乐所追求的。
乐居财经：你是否赞同“房地产进入管理红利时代”这个观点？
王海洋：任何时候管理都是非常重要的。因为管理不是一个简单的临时动作，它是延展到工作方方面面的。企业管理最大的挑战，不是规范化的管理，也不是标准流程的优化，而是战略定位的清晰和准确，并有适配的企业文化和敏捷的组织。
乐居财经：疫情让人们越来越重视住房的健康、便利性和生活多功能性等，雅居乐的产品创新如何融入这些因素？
王海洋：雅居乐的产品创新本身是基于“一生乐活”的品牌理念，所以，健康、便捷、多元是产品的必要元素。我们的5N产品体系覆盖生命全周期，并以客户为中心，首创了业内N乐分子生态系统，就是居住和社区相关的各个方面形成多个乐分子，各自在产品理念的指引下组合、裂变、焕新，共同组成创造生活无限可能的生态系统。
目前，雅居乐地产已形成乐社区、乐科技、乐全龄、乐健康四大乐分子，他们会因地制宜，因需而变，通过灵活组合，为客户创造更多元、更丰富、更健康、更智慧的长期价值。
例如，雅居乐与国内外科研机构联合成立了“健康睡眠实验室”，通过设置在卧室的传感设备，实现对居住者行为及空间环境的信息收集分析，比如翻身次数、翻身间隔、呼吸频率、卧室噪音、光线变动等，结合过往大数据对比及运算，实时分析睡眠情况，通过与室内空调、地暖、新风、灯光、窗帘、背景音乐等设备的联动，将客户的睡眠空间自动调整到最适合深度睡眠的温湿度、氧气含量、光照环境等。
雅居乐的产品创新，融合在人体所需的阳光、空气、水、温度、湿度等整个生命生活环境的各个维度中，我们持续去探索更好的解决方案，在细节中思考创新，都是为了能让客户有更健康、更舒适、更便捷的居住体验。
乐居财经：区域的管理模式是否还会调整？
王海洋：随着房地产行业进入新周期和市场游戏规则的变化，雅居乐也在不断地迭代升级与管理更新。
区域分布的变化是结合我们公司战略布局做出的调整。2017年，雅居乐希望在全国实现均衡布局，规模化发展，所以在我们原来深耕的区域以外地区加大了投资布局力度，比如说华北区域，华中区域。三年后至今，全国均衡布局已经基本完成，下一步就是继续深耕这些区域。
今年7月，为了进一步提高营销作战效率，力求“集团总部做精做简、区域做强做实”。我们将营销中心架构调整为“大区+平台管理模式”，通过实行大区制管理，集团总部的终审权下放到大区管理部，让区域之间相互协同、相互支持、相互学习。
雅居乐地产目前的管理目标是集团精、区域强、事业部实。这是一个持续的过程，为了未来能匹配市场的变化趋势及客户的需求变化，雅居乐也会灵活调整，企业架构也将不断升级与优化，进而不断提升市场竞争力，保障企业的稳健发展，为实现“百年老店”的企业愿景打好基础。
